Norma vigente
Texto consolidado
Responsable del fichero:
Banco de España.
Responsable de protección de datos del fichero:
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición:
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
C/ Alcalá, 48.
28014 Madrid.
Normativa de referencia:
Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (BOE de 24 de marzo).
Tipo de fichero:
Gestionado por el Banco de España en virtud de las funciones públicas a él encomendadas por la Ley 13/1994, de 1 de junio.
Finalidad del fichero y usos previstos del mismo:
Tramitación, resolución y gestión de las reclamaciones, quejas y consultas que formulen los usuarios de servicios financieros, así como la obtención de datos estadísticos de aquellas. Remisión de publicaciones del Departamento.
Tipo de finalidad y usos previstos del fichero:
Publicaciones.
Otras finalidades.
Origen de los datos:
El propio interesado o su representante legal.
Entidad privada.
Administraciones Públicas.
Colectivos o categorías de interesados:
Otros colectivos: usuarios de servicios financieros y personas físicas que sean destinatarias de las publicaciones.
Estructura básica del fichero y tipos de datos de carácter personal incluidos en él:
Datos especialmente protegidos:
No incluye datos de este tipo.
Datos relativos a la comisión de infracciones:
No incluye datos de este tipo.
Datos de carácter identificativo:
NIF/DNI.
Nombre y apellidos.
Dirección.
Teléfono.
Firma/huella.
Imagen/voz.
Firma electrónica.
Otros datos de carácter identificativo: número de pasaporte, nacionalidad, dirección de correo electrónico, fax.
Otros datos tipificados:
Económicos, financieros y de seguros.
Sistema de tratamiento:
Mixto.
Medidas de seguridad:
Nivel básico.
Cesiones de datos de carácter personal:
Órganos judiciales.
Órganos de la Unión Europea.
Otros órganos de la Administración del Estado.
Entidades de crédito.
Otras entidades financieras.
Otros: Comisión Nacional del Mercado de Valores, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Sepblac, Defensor del Pueblo.
Transferencias de datos de carácter personal a países terceros:
Otros órganos públicos de otros Estados.
Organismos internacionales.
Órganos judiciales.
Otras categorías: organismos del Espacio Común Europeo competentes para la resolución extrajudicial de litigios transfronterizos entre consumidores y proveedores de servicios en el ámbito de los servicios financieros, integrados en la red FIN-NET, órganos supervisores de instituciones financieras o mercados financieros, y países miembros de la Unión Europea y otros con los que exista reciprocidad.
